近年来,医患关系日趋紧张，全国范围内医疗纠纷数量明显上升，医生与病人之间缺乏信任和理解。一方面是因为很多患者及家属对医学专业的理解带有一定片面性，对医疗工作缺乏必要的理解与宽容，成为医疗纠纷的导火索。另一方面，医务人员应重视和病人的沟通技巧，关注患者的心理和情感需求，倾听患者的诉说和提问，尊重患者意愿。
良好的医患沟通在防范医疗纠纷中具有非常重要的作用，良好的沟通技巧更是一个优秀医务工作者必须具备的素质。如何与患者进行良好的沟通，如何从患者那里问到对诊断有价值的信息？现在为大家介绍《全科医生常用临床技能手册》中总结的全科医疗问诊要点及方法技巧。
一、问诊要点
二、问诊过程中的方法技巧
对待患者热情、真诚、平等，尊重患者，善于理解患者，能与患者共鸣。
开放式问诊与封闭式问诊有很多不同处，开放式问诊以患者为中心，封闭式问诊以疾病为中心。具体区别见下图：
根据患者的情况运用不同的语言，让患者觉得医生很理解他。同时讲话时注意语速、音调、让患者觉得平和、可信、被尊重。
问题的重点不再提问，而在耐心倾听。医生耐心地听，表示接受患者的感受，同情、支持患者。对患者来说本身就具有治疗的作用。
细心的观察、适当的反馈，可理解问题的根源及对应的方法。许多潜在的、隐秘的信息很可能从非语言表现中流露出来。
问诊时用通俗的语言，最好不要用医学术语；按一定的顺序提问，帮助患者理清思路；不轻易打断患者的回忆。
问诊时让患者有机会提问是非常重要的，因为患者常有些疑问需要解释，同时，也会想起一些在询问特殊提问前不曾想到的新问题。
医生要用平常生活中的道理或亲身经历说服患者。说服患者时给患者更多的知识，纠正患者错误的认识，指导患者改变不良观念与不良的生活方式。
问诊时注意注意运用医学的理念及思维方式，从症状的线索中进行思考及综合分析，逐步归纳、评估，使问诊过程更有效地进行。
第一步：从有关患者的问诊最初线索中快速形成一系列诊断假说。
第二步：根据相关结果，对问诊中的假说进行逐一排除，得出可能的初步诊断结果。
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